Benchmarking

Benchmarking er kunsten å være ydmyk nok til å innrømme at noen er bedre enn deg selv, og samtidig være vis nok til å lære å bli like god eller bedre. Denne håndboken forklarer benchmarking som konsept, og gir en oversikt over ulike metoder og verktøy som vil være til hjelp ved gjennomføring av benchmarking. Har stikkordregister og litteraturliste.